По поручению президента РФ Владимира Путина во всех субъектах страны должны быть созданы так называемые Центры управления регионами (ЦУР) - цифровые сервисы по сбору жалоб населения. Начал работу подобный ЦУР и в Архангельске.

Специалисты осуществляют мониторинг и аналитическую обработку всех видов сообщений жителей области и направляют их профильным ведомствам с целью решения проблем. Сбор жалоб ведется с использованием цифровых систем с официальных порталов, горячих линий, соцсетей и мессенджеров. Сообщается, что работа аналитиков позволит ускорить процесс обработки обращений граждан по основным социально значимым вопросам и будет способствовать формированию комплексной картины всех проблем, волнующих жителей региона.

— Важным инструментом в работе ЦУРа станет так называемая «тепловая карта», которая в режиме реального времени показывает, на что конкретно и куда жалуются жители региона. На карте будут видны самые распространенные, актуальные проблемы в регионе, – отметил министр связи и информационных технологий Архангельской области Павел Окладников. 

По его словам, особенностью ЦУРа Архангельской области является интеграция в его инфраструктуру собственной разработки правительства области – системы мониторинга эпидемиологической ситуации с COVID-19.

Одним из инструментов работы ЦУР станет «Платформа обратной связи» (ПОС), которая на данный момент внедряется в Архангельской области. С ее помощью любой житель области, зарегистрированный на портале госуслуг, сможет сообщить о проблеме в мобильном приложении системы и проследить за ходом ее решения.